联系我们：获取专属支持与商务合作
优选网始终将用户服务放在首位。无论是遇到游戏下载问题、服务器咨询，还是希望洽谈开服合作，您都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询工单将在2小时内得到回复，紧急问题响应时间不超过30分钟。
官方联系方式总览
我们提供多种联系渠道，您可以根据自身情况选择最便捷的方式。以下所有联系方式均为优选网官方认证渠道，请注意甄别，谨防假冒。
📧 电子邮件
业务合作与开服申请：[email protected]
玩家支持与问题反馈：[email protected]
广告投放咨询：[email protected]
响应时效：工作日平均1.5小时回复，非工作日24小时内回复。
📞 电话与传真
客服热线：400-800-2026（周一至周五 9:00-18:00）
商务专线：010-8888-6666（仅限商务合作）
传真：010-8888-6667
注意：电话客服不受理开服申请，请通过邮件提交。
📍 公司地址
中国（北京）自由贸易试验区科技创新片区
中关村软件园二期 23号楼 6层 优选网运营中心
邮编：100193
来访预约：请提前1个工作日通过邮件预约，我们将在前台接待。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"浮窗（仅限PC端）
微信小程序客服：搜索"优选网服务号"
在线时间：每日 9:00 - 23:00（含周末及法定节假日）
工作时间与服务承诺
优选网运营团队实行"早9晚6"核心工作时间制度，但网站监控和服务器状态监测为7x24小时不间断运行。我们的服务承诺如下：
- 工单响应：所有通过邮件或在线系统提交的工单，将在2个工作小时内获得首次回复（工作时间段内）。
- 问题解决时效：普通咨询问题24小时内解决；涉及客户端故障的技术问题，最长不超过48小时。
- 紧急事件处理：如遇网站无法访问、服务器大规模宕机等紧急情况，我们将在15分钟内通过网站公告和玩家QQ群发布预警。
- 投诉与建议：我们设有独立的质量监督邮箱 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，所有投诉将在3个工作日内给出书面处理意见。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的团队处理，请根据您的具体事项选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会延误处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系渠道 | 所需材料 |
|---|---|---|---|
| 传奇私服/日服开服申请 | 游戏收录部 | [email protected] | 服务器IP、版本介绍、开服时间 |
| 玩家举报/投诉（外挂、跑路） | 玩家关系部 | [email protected] | 服务器名称、截图证据、具体描述 |
| 网站广告合作/品牌曝光 | 商务拓展部 | [email protected] | 公司或产品介绍、预算范围 |
| 媒体采访/内容转载授权 | 品牌公关部 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲 |
| 技术故障（登录器、下载） | 技术支持部 | 在线客服或 support 邮箱 | 错误截图、系统版本、操作步骤 |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的快速解答，或许能为您节省时间。
- 忘记账号密码？ 本站不提供游戏账号注册服务，账号由各私服独立管理。请前往您所玩的私服官网进行找回。
- 如何申请收录我的私服？ 请发送邮件至 business 邮箱，标题注明"开服申请"，并在正文附上服务器名称、开服时间、版本类型及联系方式。审核周期为48小时。
- 网站无法打开怎么办？ 请先检查本地网络，并尝试更换DNS为114.114.114.114。如果仍然无法访问，请通过QQ群或在线客服反馈。
- 是否提供私服搭建技术支持？ 我们不提供私服搭建服务，但我们的合作商列表中有经过认证的技术团队，可为您推荐。